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          認證咨詢

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          商品售后服務認證是應用《商品售后服務評價體系》

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2020-12-21 點擊數:
          商品售后服務認證是應用《商品售后服務評價體系》規范(GB/T27922-2011),對企業的服務項目能力開展核查,對服務質量作出點評。
          商品售后服務認證的基本標準:
          1、售后服務必須企業有關體制確保,整體規劃相對資源資金投入,應納入費用預算;
          2、必須分階段提高售后服務能力,需制訂相對的學習培訓體制及其相關資料,以企業為核心輔助每個網點服務質量提升 ,使其綜合服務能力提升 ;
          3、創建在營銷策略及其方位對等的基本以上。
          商品售后服務認證的認證步驟:
          (1)企業向評星知名認證企業提交申請。
          (2)簽署認證合同書,提前準備相關資料。
          (3)查詢改善企業的服務項目體系文件。
          (4)外派質量監督員到企業當場審查和得分。

          (5)核查根據,授予相對評星的服務項目認證資格證書。

          商品售后服務管理體系認證

          商品售后服務認證,能夠對什么種類的企業認證?是不是只對有形“商品”的企業認證?
          要是是在共和國內誠信經營的企業都能夠申請辦理認證,包含生產制造有形商品的企業、市場銷售有形商品的企業、出示無形中商品(服務項目)的企業。
          商品是進到消費行業的商品。商品除開有形的商品外,還包含無形中的服務項目。工業用品和民用型日用品都歸屬于商品。
          有形商品具備外型方式和本質品質及其營銷成份,如質量、包裝、知名、造型設計、樣式、色彩、文化藝術等。
          無形中商品包含勞務公司和技術咨詢,如金融信息服務、財稅咨詢、市場營銷策劃、設計創意、企業咨詢管理、法律咨詢服務、編程設計等。無形中商品一般伴隨著有形商品而產生,也伴隨著有形的基礎設施建設而產生,如航空服務專業、旅社服務項目、美容護膚服務項目等。
          因此 ,凡有單獨法人資格的生產制造、貿易、服務項目企業都可以申請辦理認證。
          《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)規范是一個點評特性的規范,認證目地是評選出色。認證的結果是證實企業依照規范執行了售后服務,并做到了某一個高寬比(評星)。它是得分制的認證,是按點評的得分來考量服務項目能力的高矮,做到70分(含70分)之上,合格級售后服務;做到八十分(含八十分)之上,三星級售后服務;做到80分(含80分)之上,四星級售后服務;做到95分(含95分)之上,五星級售后服務。
          歷經這么多年的時間,許多 企業也愈來愈意識到商品售后服務認證的必要性,并想要以認證為驅動力,提高貼心服務,打造,得到 大量的社會發展和經濟收益。
              鄭州眾智認證服務范圍主要包括ISO9001認證、GB/T50430認證、ISO14001認證、OHSAS18001認證、TS16949認證、ISO13485認證、HACCP認證、ISO22000等體系認證咨詢及CCC認證、CE認證等產品認證咨詢等。歡迎來電咨詢!http://www.hniso9000.cn。聯系電話:0371-67930482.
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