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          企業不要把ISO當做心理安慰

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-08-24 點擊數:
          作為一種標準化的質量保證體系,ISO在中國的管理界可以說無人不曉,在大型企業、外資企業中發揮的作用也有目共睹。可是,在中國式管理文化的熏陶下,在基礎管理極度缺乏的“人治化”企業里,ISO現在卻變得像中國的“小三”一樣,雖然好看,但其作用卻實在讓人不敢恭維。
          一機械制造企業老板跟我說他的非常重視管理,幾年來請過不少管理顧問老師來幫他建立了“自己的管理體系”,自認內部管理還“很規范”,言語間也頗有自得之意。可是,我過去一看,企業里僅僅只有一套已經過時了的ISO體系文件,其他如組織流程、組織目標、人事政策、文化理念等基礎性、關鍵性的東西均一片空白。而且,這些體系文件均沒有及時更新,車間里面的文件甚至還是幾年以前的。現在的直接結果就是,該企業員工流失率達50%以上,兩年以上老員工幾乎絕跡。三年來的業績也僅能維持開支,根本沒有任何發展。這也是老板現在找我的主要原因。
          原來,在幾年前,該企業就請了“某港生產力發展中心”的專家顧問,把企業ISO質量體系規劃得盡善盡美,光三級程序文件就有600多份,配套表格更是超過1000份之多,為方便查閱和使用,老板還花錢搞了一個“OA”辦公系統,干部員工根本不用動任何腦筋就可以開展工作了。可是,員工們卻不買賬,認為這些程序是很細致,但“太過麻煩”,不好操作,并且“與實際工作掛不上”,只有老板把它當做一種“心理安慰”而已。
          尤其值得注意的是,類似于“把ISO當做心理安慰”的企業在中國卻絕非少數。在我們的咨詢客戶中,很多老板當初都把花錢請ISO咨詢公司的專家們從網上下載的、千篇一律的“ISO體系文件”當做寶貝一樣供奉起來,在關鍵時候動輒就說“我們管理文件很齊全”之類的話語,在內部管理出問題時甚至立馬就想到“打開程序文件看怎么說”,大有封建家庭遇事就請“家法”之意味,真是一種諷刺啊。
          眾所周知,ISO只是一套來自西方的標準化的質量保證體系,是中國企業拓展海外市場的一塊敲門磚。企業為了發展引進它無可厚非,但是,如果全部依賴它來進行內部管理,那就大錯特錯了。在企業中,很多問題都來自系統面,沒有任何問題是單獨存在的,所以,管理必須運用系統思維,建立內部管理體系。而管理系統是生產管理體系、人力資源體系、財務管理體系、PMC管理體系、技術研發體系、業務體系等多個體系的總和,而ISO質量體系最多只是眾多管理體系中的的一個,只是一個點而已。也就是說,企業必須把ISO的核心思想融入到各個不同的管理體系中去,才能讓ISO質量體系最終發揮作用,除此無他。
          相對而言,外企內部基礎流程完善,管理較為規范,人員素質相對較高,企業文化優勢也相對明顯,這時,引進ISO體系自然是如虎添翼,能將現有資源進行整合,并在企業原有的基礎上進行明顯的管理提升。而在中國企業中,基礎流程缺乏卻是一個盡人皆知的事實。所以,盡管ISO體系文件設計的很規范、很細致,但卻無法與企業中的組織流程、組織文化相兼容,也沒有解決執行面的問題,所以就沒有人愿意去執行,也沒有辦法去執行。舉個例子說,私營企業ISO質量體系中的管理者代表,實際上就跟中國企業中的工會主席一樣無能和無用。這也就是中國的ISO項目淪落到現在只值幾千元一個的主要原因,很多中小企業甚至干脆花幾千塊人民幣買一個假的了事。在很多有實力的管理咨詢機構中,ISO體系咨詢已經被當做一種低端項目而拒絕承接。
          這個世界上,沒有任何一家企業是相同的,都有其產品、流程、文化甚至人員上的不同差異,所以,也就沒有任何一種管理方法能夠“放之四海而皆準”。相對于擁有幾千年傳統民族文化的中國企業而言,ISO質量體系我們可以引進、可以學習,但只能借鑒,只能參考,絕對不能依賴,否則,就會束縛員工的思想、妨礙人力資源的提升和發展,就會制約企業的創新和升級,就會讓管理的悲劇在企業中延續和升級。
          綜上所述,ISO的作用其實只是在企業基礎流程完善、管理較為規范的基礎上才能發揮。相對于沒有任何管理基礎,人員素質相對偏低的中國企業,ISO就如同一個不穿鞋襪的莽漢打上一條高級領帶樣的滑稽。中小企業,千萬不要依賴ISO體系!中小企業的老板,更不能把ISO當做一種“心理安慰”!

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