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          什么是ISO20000認證?做ISO/IEC20000有什么好處

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-11-05 點擊數:
          ISO/IEC20000是2005年,由國際標準化組織和國際電工委員會(IEC)正式發布的,是針對信息技術服務管理(ITServiceManagement)領域的國際標準。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準,ISO/IEC20000特別適合做外包的IT服務供應商,或者較大型組織的IT支持部門。
          ISO/IEC20000的主要目的在于控制IT服務的整體風險,提高IT整體服務水平,不限于組織的行業和規模大小。ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
          ISO/IEC20000認證源自英國國際標準BS15000。該標準的原型是在英國發展起來的,但是在全球范圍內的應用都非常廣泛,目前全球有近200家組織通過了認證,僅在中國就有中興通訊、中國國際電子商務中心等30多家組織通過了認證,通過了ISO/IEC20000認證,就意味著組織能為業務提供高質量的IT服務,同時還能帶來以下收益:
          保持服務目標與業務目標一致,有效支持業務戰略;
          建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率;
          高效整合和利用信息、基礎架構、應用即人員等IT資源;
          建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提供客戶滿意度;
          向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報;
          控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期服務成本;靈活應對來自客戶、認證機構、機構內部等不同的審核要求,增加投資者信心。
          對于大部分的IT服務供應商,ISO/IEC20000認證的意義并不僅僅限于服務符合規程和服務質量提高等,它在IT與業務融合、服務量化、員工績效考核、衡量IT部門投資回報方面也具有積極的意義。
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