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          集大成的管理體系——六西格瑪管理

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-09-02 點擊數:
          根據六西格瑪管理成功企業的經驗之談,當質量水平超過4.8西格瑪之后,改進的空間受限或改進的費用不經濟,則考慮可利用六西格瑪設計方法。因此,作為計劃導入六西格瑪管理的企業而言,需要對六西格瑪改進措施做一些重點把握。
          從DMAIC五個階段的活動內容著眼,其實是遵循了PDCA循環的管理邏輯,但是,DMAIC方法又有其自身特點:
          (1)六西格瑪項目所要解決的問題是從顧客端追溯分解而來的,是從組織的發展戰略和目標中追溯分解而來的。每一個六西格瑪項目都應支持用戶滿意程度的改善,支持組織戰略目標的實現。同時,在項目“定義”階段,還需要將問題充分分解,將每一個項目界定在一個合理的范圍內,使其在3~6個月的時間內能夠完成。一般來說,從用戶或組織發展目標著手的問題,如果不能很好地分解的話,在有限的資源和有限的時間內是很難完成的。
          (2)由于6西格瑪項目一般解決的是一些復雜的、重要的、需要跨職能協作的問題,而項目成功與否對組織的影響也十分重大。因此,在DMAIC活動中十分強調項目管理工作,并且,是以項目管理的方式推展工作的。
          (3)雖然支持DMAIC活動的方法和工具沒有新的發明,它們在質量管理活動中已有幾十年的應用歷史了,有許多工具在QC小組活動中已大量地使用。但應該看到,在DMAIC活動中,這些方法和工具的應用程度較之一般質量管理活動來說要深入得多。比如,DMAIC活動需要大量的統計技術的支持。在DMAIC各階段中,針對不同的問題,需采用不同的工具。沒有一種工具能“包打天下”,正像俗語中所說:如果你的工具箱中只有榔頭,你會把所有問題都看成是釘子。從某種角度上來說,工具方法應用得是否正確有效,對六西格瑪管理項目能否達到最終效果,起著非常重要的作用。
          (4)DMAIC活動的關鍵實施者的作用十分重要。在6西格瑪管理中,不論是DMAIC還是DFSS項目都是由被稱為“綠帶”和“黑帶”的人員帶領項目小組完成的。要求這些骨干能夠很好地掌握DMAIC的工具方法;他們還需要具備一定的領導力、團隊合作、溝通等方面的軟性技能,這樣,他們在項目推進中才能最大限度地得到各方面的認可和支持。同時,他們要十分認同6西格瑪管理理念,對推進6西格瑪管理懷有一腔熱情,對解決實際問題具有豐富的經驗。他們要以執著和熱情對待項目工作,要以百折不撓的毅力對待困難,DMAIC項目在他們的領導下才有可能獲得結果。同時,通過他們,可以將6西格瑪的管理理念和文化傳遞到組織的各個層次。可以說,關鍵實施者是將6西格瑪理念變為現實的最重要的資源。如果組織沒有這樣一批經過嚴格訓練和培養的骨干,DMAIC項目是不會成功的,6西格瑪管理也不會為企業帶來永久的回報。
          流程管理是管理的基石
          在激烈的市場競爭中,我們的企業面臨著個性化的挑戰。那么,我們有沒有一個共性的規律來支撐它呢?回答是肯定的。因為,在研究企業或組織的時候,我們常常可以看到,現有的管理理論和管理基礎,都不可回避地需要找到一個基本的狀態,那就是流程。ISO做什么?做流程。平衡計分卡做什么?基于流程。ERP做什么?也在做流程。六西格瑪管理做什么?也是基于對流程的分析、理解和識別而展開。所以說,流程管理是管理的基石。對于不同的企業,企業的流程大致可分為五大基本流程。從價值的規劃——戰略流程,到價值創造——新產品的開發流程,到交流價值——銷售流程,到最后生產、運行、制造流程,到我們的客戶服務流程。管理的過程,其實就是將這些流程規律進行展開,最終用不同的管理方法去協助和改進這些流程的過程。
          六西格瑪管理正是這樣一種集大成的管理系統。它是建立在對質量活動本質規律深入認識的基礎上,并集成了最新管理技術,是完全意義上的量化管理系統,它能給企業或組織帶來收益和競爭優勢。但是,六西格瑪管理系統本身是一門技術,我們不可能“一夜之間通吃”,也不可能期望趕一下時髦就可以實現六西格瑪管理目標。六西格瑪管理需要通過嚴密的組織,需要訓練有素的人員,需要嚴謹地選項,需要熟練地運用六西格瑪突破策略各階段的工具,才能做實,才能取得成功。

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