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          認證咨詢

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          質量專崗崗位職責

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-08-29 點擊數:
          質量專崗崗位職責,質量目標與計劃管理,質量計劃主管崗位職責
          1.質量管理制度建設
          (1)協助質量管理部經理制定質量計劃的相關管理制度
          (2)制定質量計劃的編制規范和執行標準
          2.負責組織質量計劃的編制與修訂
          (1)組織質量計劃專員進行質量計劃的編制工作
          (2)負責質量計劃的初步審核工作
          (3)按照企業制度規定的程序組織對質量計劃的修訂工作
          3.質量計劃執行與監督
          (1)向各部門下達通過審批的質量計劃
          (2)監督各部門質量計劃的落實情況
          (3)協助有關部門解決計劃執行過程中遇到的問題
          4.下屬員工管理
          (1)負責質量計劃專員日常工作的監督與指導
          (2)負責對質量計劃專員的工作績效進行考評
          (3)負責質量計劃專員的崗位技能培訓
          質量體系認證咨詢分為哪幾個階段
          企業質量體系認證咨詢一般分為以下幾個步驟進行。
          1)幫助企業制訂、建立和實施QMS的工作計劃。
          它是企業和中心具體安排體系認證和認證咨詢工作的依據。
          2)質量體系標準培訓階段。
          由中心派員向顧客開展質量體系標準基本知識的培訓,主要培訓企業中層以上管理人員、認證工作班子、文件編寫人員、各級骨干和準內審員。對文件編寫人員,還要單獨進行質量體系文件編寫方法的培訓。
          3)質量體系文件編寫階段。
          文件編寫人員在對企業現行質量體系調查分析的基礎上,遵循文件編寫原則和方法,明
          確分工和時間要求,各自編寫質量體系文件,形成初稿,經過編寫組集體討論、征求各
          方面意見后,交中心批改。提出書面意見或口頭方式與編寫人員討論修改文件。這樣反
          復進行,直到文件符合要求為止。
          4)質量體系文件實施階段。
          頒布質量管理體系文件,一般以召開職工大會的形式進行。
          文件頒布后,企業要做好文件的宣貫、培訓,配備必要的資源,完善支持性文件加強內部管理,嚴格按文件要求認真實施。
          5)內部質量體系審核階段
          在開展內部質量體系審核之前,中心負責對企業的內審人員進行專門的培訓、考核和核發證書。開展內部質量體系審核時,中心派員參加,指導其開展工作。可能需進行1-3次內部質量體系審核,直到確認可以進行符合性審核時止。指出存在問題,提出改進建議。
          6)咨詢驗收審核
          中心派員組成審核組,嚴格按第三方認證審核的程序和要求進行符合性審核。對審核中發現的不合格,審核組提出整改建議,由受審核方負責整改。
          7)認證申請階段
          中心向申請方推薦認證機構,協助辦理委托申請手續,并指導其接受認證機構的檢查。
          企業不要把ISO體系當做心理安慰
          作為一種標準化的質量保證體系,ISO在中國的管理界可以說無人不曉,在大型企業、外資企業中發揮的作用也有目共睹。可是,在中國式管理文化的熏陶下,在基礎管理極度缺乏的“人治化”企業里,ISO現在卻變得像中國的“小三”一樣,雖然好看,但其作用卻實在讓人不敢恭維。
          一機械制造企業老板跟我說他的非常重視管理,幾年來請過不少管理顧問老師來幫他建立了“自己的管理體系”,自認內部管理還“很規范”,言語間也頗有自得之意。可是,我過去一看,企業里僅僅只有一套已經過時了的ISO體系文件,其他如組織流程、組織目標、人事政策、文化理念等基礎性、關鍵性的東西均一片空白。而且,這些體系文件均沒有及時更新,車間里面的文件甚至還是幾年以前的。現在的直接結果就是,該企業員工流失率達50%以上,兩年以上老員工幾乎絕跡。三年來的業績也僅能維持開支,根本沒有任何發展。這也是老板現在找我的主要原因。
          原來,在幾年前,該企業就請了“某港生產力發展中心”的專家顧問,把企業ISO質量體系規劃得盡善盡美,光三級程序文件就有600多份,配套表格更是超過1000份之多,為方便查閱和使用,老板還花錢搞了一個“OA”辦公系統,干部員工根本不用動任何腦筋就可以開展工作了。可是,員工們卻不買賬,認為這些程序是很細致,但“太過麻煩”,不好操作,并且“與實際工作掛不上”,只有老板把它當做一種“心理安慰”而已。
          尤其值得注意的是,類似于“把ISO當做心理安慰”的企業在中國卻絕非少數。在我們的咨詢客戶中,很多老板當初都把花錢請ISO咨詢公司的專家們從網上下載的、千篇一律的“ISO體系文件”當做寶貝一樣供奉起來,在關鍵時候動輒就說“我們管理文件很齊全”之類的話語,在內部管理出問題時甚至立馬就想到“打開程序文件看怎么說”,大有封建家庭遇事就請“家法”之意味,真是一種諷刺啊。
          眾所周知,ISO只是一套來自西方的標準化的質量保證體系,是中國企業拓展海外市場的一塊敲門磚。企業為了發展引進它無可厚非,但是,如果全部依賴它來進行內部管理,那就大錯特錯了。在企業中,很多問題都來自系統面,沒有任何問題是單獨存在的,所以,管理必須運用系統思維,建立內部管理體系。而管理系統是生產管理體系、人力資源體系、財務管理體系、PMC管理體系、技術研發體系、業務體系等多個體系的總和,而ISO質量體系最多只是眾多管理體系中的的一個,只是一個點而已。也就是說,企業必須把ISO的核心思想融入到各個不同的管理體系中去,才能讓ISO質量體系最終發揮作用,除此無他。
          相對而言,外企內部基礎流程完善,管理較為規范,人員素質相對較高,企業文化優勢也相對明顯,這時,引進ISO體系自然是如虎添翼,能將現有資源進行整合,并在企業原有的基礎上進行明顯的管理提升。而在中國企業中,基礎流程缺乏卻是一個盡人皆知的事實。所以,盡管ISO體系文件設計的很規范、很細致,但卻無法與企業中的組織流程、組織文化相兼容,也沒有解決執行面的問題,所以就沒有人愿意去執行,也沒有辦法去執行。舉個例子說,私營企業ISO質量體系中的管理者代表,實際上就跟中國企業中的工會主席一樣無能和無用。這也就是中國的ISO項目淪落到現在只值幾千元一個的主要原因,很多中小企業甚至干脆花幾千塊人民幣買一個假的了事。在很多有實力的管理咨詢機構中,ISO體系咨詢已經被當做一種低端項目而拒絕承接。
          這個世界上,沒有任何一家企業是相同的,都有其產品、流程、文化甚至人員上的不同差異,所以,也就沒有任何一種管理方法能夠“放之四海而皆準”。相對于擁有幾千年傳統民族文化的中國企業而言,ISO質量體系我們可以引進、可以學習,但只能借鑒,只能參考,絕對不能依賴,否則,就會束縛員工的思想、妨礙人力資源的提升和發展,就會制約企業的創新和升級,就會讓管理的悲劇在企業中延續和升級。
          綜上所述,ISO的作用其實只是在企業基礎流程完善、管理較為規范的基礎上才能發揮。相對于沒有任何管理基礎,人員素質相對偏低的中國企業,ISO就如同一個不穿鞋襪的莽漢打上一條高級領帶樣的滑稽。中小企業,千萬不要依賴ISO體系!中小企業的老板,更不能把ISO當做一種“心理安慰”!
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