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          ISO體系是企業管理的基石

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-08-28 點擊數:
          越來越多的企業不斷取得ISO9001系列體系認證。這些被統稱為ISO體系。中國已經有30多萬家企業獲得了企業認證證書,官方統計約有八成以上的獲證企業ISO管理體系運行是有效可行的。雖然這個結果讓業內有很多的質疑之聲,但也可以表明一點,ISO體系確實在推動中國企業基礎管理的提升。
          為什么大家普遍認為ISO體系對于企業的管理提升幫助并不是特別大。其中關鍵在于怎么去認識ISO體系,以及如何在企業的實際管理中應用。
          時下有很多的新名詞,業務再造、流程再造、內部風險控制、運營管理、卓越績效、卓越管理模式、管理創新、標準化體系建設等等,這些與企業的ISO體系究竟有什么不同?企業的管理體系與ISO體系的區別又在哪里?是不是企業管理體系是一套系統,ISO體系又是另外一套系統。一些企業深陷在這樣的困惑中。這些認識的根源還在于怎么認識質量的概念上。大多數處于這樣認識的企業往往認為ISO體系僅僅是質量范疇,也就是產品質量范疇。而工作的質量似乎與ISO體系不大相關。而ISO體系要求的嚴謹性、系統性以及難以理解的特點,再加上外審時又怕查出太多的不符合項,導致證書有失去的風險,這些因素使得企業的管理者望而生畏。于是干脆將ISO體系僅限于產品質量體系的范疇。所以在很多企業,財務就認為ISO體系與其無關,而人力資源也盡量不粘ISO的邊卻又不能不粘。
          一家在美國上市的中國企業遇到了嚴厲的外部審計,審計機構以薩班斯法案的要求來查企業內部的風險控制和管理。當企業的管理者拿出財務風險管理體系作為企業內部控制的系統性文件,被審計機構否定了,又搬出一套企業管理體系文件,結果還是被審計人員否定了,后來又搬出一套標準化體系文件,結果還是被否定了。最后企業的管理者想到了ISO體系文件,拿給外部審計機構一看,要的就是這個系統文件。這是很典型也很真實的一個案例。現在很多中國的企業在推行企業的風險控制系統,財務風險,人力資源風險,法律風險。但是回歸到企業的根本點,企業就是做產品或做服務的。而對于企業最好的管理系統就是ISO體系。
          ISO體系其實是關于工作質量的一套較為嚴密的管理系統。ISO9000標準之所以在1987年推出后便在世界各地如火如荼的風行,也充分印證了這套體系用于商業信譽和社會責任的價值。而更為重要的是,企業的管理者應該將ISO體系作為提升企業管理的基石。將各種企業的管理制度,規章,標準化建設,運營體系等等融入ISO體系中,才不至于浪費人力,才不至于使企業的管理系統相互出現根本性的沖突,導致效率低下,工作質量低下。
          ISO體系無論從結構,內容,形式上都將PDCA方法完全融入到其對每個關鍵過程的設計模式中。其他的管理體系也是存在的,但其文件和記錄管控的系統性和嚴密性往往是忽略的,而這點ISO體系則充分考慮到位。文件的四層結構模式(手冊/程序/工作指引/記錄),文件發布、評審、批準等到最終的銷毀控制均能形成系統的閉環控制。
          企業管理中信息流是非常關鍵的環節。而信息流的樞紐在于企業文件控制中心運作的有效性和傳遞的效率。所以要重視企業的基礎管理,首先就需要加強企業的文控中心的建設。將企業的文控中心作為企業的信息存儲,發布,傳遞,管理中心。這樣會使企業的信息流找到了交匯點,運用信息化技術使文控中心成為無紙化辦公,公司的信息樞紐已經成為很多優秀企業的基礎管理關鍵環節。這也就是ISO體系中用很重要的環節來闡述文件和記錄的要求的重要性所在,也是其他管理體系無法深刻展現的管理價值。
          公司是因為客戶而存在的組織。ISO體系正是以客戶為導向的企業基礎管理系統。客戶需求分析,產品策劃,產品設計,采購,生產和服務實現,監視測量,不合格控制這些基于客戶滿意的產品實現過程的要求正是企業做好產品的基本準則。而通過數據分析、內部審核,糾正預防,管理評審,不斷的持續改進使得企業的基礎管理和產品質量一致性得以不斷進步和優化。管理方針和管理目標則從更高的系統角度和企業價值觀角度來闡釋企業基礎管理的重要性。
          如果企業的管理者能認識到ISO體系的管理價值,并在企業的管理實踐中不斷整合管理要求,時時以ISO要求為準則進行對比,則ISO體系的系統管理價值將會使企業的運作效率得到很大的提升。

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