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          質量認證審核員從外行到內行需要做到哪幾點

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-08-16 點擊數:
          質量認證審核員從外行到內行需要做到哪幾點,眾智君科普:望聞問切是中醫用語,旨在“治病救人”。具體到生產過程中,意為“識別風險,給出辦法”。可以歸納為:“望”定基調,“聞”收情報,“問”明方向,“切”下結論。
          一、“望”定基調
          1.望”產品
          產品(包括半成品)其實是最容易被忽略的、但也是最為關鍵的一個地方。再好的生產線也是為了產品服務的。
          以油漆件為例,其半成品(基材)為塑料件,不妨走到注塑機旁,拿起剛剛生產出的熱乎乎的塑料件(小心別燙著!)觀察一番。
          觀察什么?外觀、尺寸、性能!
          看看外觀上有無讓自己不舒服的地方,要知道產品也是人設計出來的,讓你不舒服的地方一般也會讓其他人不舒服,除非有其他特殊用途。
          注塑件的外觀有無明顯缺陷,如缺料、劃傷、飛邊,或者和其他部位不一樣的地方(如下圖)
          尺寸和性能非專業人士比較難“望”,但試著想象下這個零件會裝在哪里(對手件是什么)?如果你來設計的話,會考慮哪些性能。

          再輔助現場操作指導書和檢驗設備,進行確認。

          質量認證

          2.“望”設備
          接下來看看哪些因素可以影響到產品質量,工業上有個非常著名的口訣:人機料法環測。
          其中,設備是關鍵中的關鍵!
          一個好的審核員心里都有一本賬,這本賬明明白白的寫著這個行業最好的設備品牌有哪些?一般的設備品牌有哪些,不建議使用的設備又有哪些?
          工業化的設備總是在重復著幾個動作或者幾個步驟,好的設備每一次重復與上一次相差很小,穩定性很高。控制這些動作和步驟的就各式各樣的工藝。
          3.“望”工藝
          花了這么多時間,設備還沒搞明白怎么看,你怎么又把我帶到“工藝”這個大坑里!“工藝”何止千千萬呀!
          先別急,“設備”是靠各式各樣的“工藝”作用到產品上的,要了解設備,你先要了解涉及到的工藝!
          工藝雖然眾多,但其祖宗無非只有七個!
          1954年,第10屆國際計量大會決議,決定采用長度、質量、時間、電流、熱力學溫度、發光強度和物質的量7個量作為實用計量單位制的基本量,其他所有單位都可以通過這7個單位推導出來。
          這七個參數,請大家熟記于心,了解了他們,你就了解宇宙的奧秘,萬物的根本了!
          其實我們工業上常用的也沒那么多,以注塑機為例,長度(螺桿動作位置)、溫度(炮筒溫度變化)的穩定性就可以大體判定其工藝穩定性,進而判斷設備好壞。
          如Engel(注塑機品牌)的銷售老總拍著胸脯對我講,“小唐老師,以后你看到我們Engel的注塑機,炮筒溫度設定與實際差1°以上,你過來找我。”
          再比如說,如果你發現,你家注塑機的螺桿終止位置前后兩模差1mm以上,你可以看看螺桿的磨損情況和止逆環的狀態了。
          四“望”、五“望”……還有好多想“望”不敢“望”的,實在是“望”不動了!!!請大家自行腦補!!!
          通過以上的“望”,大體可以基本了解這家公司是個什么水平,生產線的風險有多大了,這就是所謂的“望”定基調。
          二、“聞”收情報
          “望”完了,我們來看看“聞”。
          對于“聞”,其實很多人是有誤區的,雖然很多時候是需要用鼻子去“聞”的,比如油漆線上,再比如內飾件,大眾集團就有很多“金鼻子”!
          但這里的“聞”其實是去“聽”,tohear,比如“百聞不如一見”,要是理解成用鼻子“聞”,氣氛一下子就曖昧起來了!
          “聞”最好的狀態就是安靜的做一個聆聽者。這其實是在“望”后你需要做(裝)的。分享一個活生生的例子。
          有一次,筆者在一家油漆線看噴房的“風平衡”情況,看著“飄帶”走了會神,愣了大概10幾秒,旁邊的工藝經理一下子就慌了,開口打破平靜,“老師,我們這個風平衡有點問題”。
          我一楞,心中轉而一喜,臉上卻裝作毫無表情,一臉嚴肅狀,說:“恩,我早就看出來了,來,小伙子,你具體講講!”
          一個比較有經驗的審核人員、管理人員其實話不會太多。
          要記住,只有當你掌握足夠多的背景、情報時,才有利于你做出“正確的判斷”,所以要做到“多聽少說”。有時候對方說著說著就慌了,老底就漏出來了。
          三、“問”明方向
          當收集到足夠的“情報”時,你得花時間去考慮,去篩選哪些是有用的“情報”,哪些是“假情報”,并注意不要被對方帶跑偏,帶到“坑”里,明確自己的突破口/方向在哪里?
          這時候,該開金口啦!問是一個逐漸接近真相的過程!
          愛因斯坦說過:“提出一個問題往往比解決一個問題更重要。”
          開放式問題舉例:這道工序產生的不合格品,哪種類型占多數?這么多供應商,哪些讓你比較頭疼?
          封閉式問題舉例:
          “我想問一下,這臺焊接設備是時間模式控制的,還是深度模式控制的?你們公司的外購件,是按生產批次,還是進料時間來進行追溯的?
          最后,注意下禮節問題,語氣別太“沖”,還有,提問前,請舉手!
          四、“切”下結論
          中醫里的“切”指的是“切脈”,去“接觸”患者,去感受其脈搏變化。在這里呢,也是去真真正正去接觸、去觸摸、去體會生產現場的審核/參觀對象,也是我們下結論前的最后一步了。
          正如之前講的去觀察(望)零件,這里更加直接,去接觸,大眾集團了除了有“金鼻子”,還有“金屁股”和“金手指”,“金屁股”是去感受座椅舒適度的,“金手指”是去體會零件間的匹配的。
          在生產現場也是,在針得對方同意(安全考慮)前提下,可以去感受下產品,去做做操作工,以一線員工的角度去看看整個過程,去修偏接下來要下的結論。
          當你提出一個改善措施的時候,要從執行者的角度去多想想,看看有沒有可能給對方帶來不便,可操作性差、無法落地的問題。
          正如有的審核員,自己親自去接觸產品,去接觸設備,以第一線員工的眼光去感受,最終給出可落地的建議/方法,實實在在幫助對方進行提升。
          眾智君溫馨提示:“望”定基調,“聞”收情報,“問”明方向,“切”下結論。做到以上幾點,就可以安安靜靜的裝會內行啦!

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