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          質量體系認證外審文武試煉

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-08-06 點擊數:
          質量管理體系外部審核分文審和現場審核。文審,自然要講究斯文,講究體面,坐在辦公室里,輕松愉快地就把文件給看完了。武審呢,即我們常說的(生產)現場審核,雖說不用真的上臺舞槍擺陣,但著實要辛苦得多。
          雖然辛苦,環境也要差上很多,但是責任心強的審核員還是愿意多待在(生產)現場,為什么?因為現場才是識別風險最直接的地方,而文審呢?總是有些朦朦朧朧,隔靴搔癢,最關鍵的是,想找點問題實在是太簡單了!
          01
          應急計劃
          先科普下,啥叫應急計劃。百科上是這么定義的:預見的一套技術和組織方法,旨在以最佳的方式應對所發生的、給機構帶來危害并影響其順利運行的嚴重事件。
          應急計劃主要是針對客戶的,用大白話來講應急計劃就是:當你因為某原因供不上貨時,你打算怎么辦!
          科普完了,咱們接著審!順便提一句,耿直的你已負傷下線,改由靈活的你上線應審!
          審核員:應急計劃有嗎?
          靈活的你:有,有,有,老師您稍等呀,先喝口水,我這就安排人去拿,5分鐘過去了,拿來了一沓文件。
          審核員:恩,防火防盜防師兄都有了,咦?這防師兄是什么鬼?!
          靈活的你:哎呀,見笑見笑,拿錯啦,我們這應急計劃的起草者是剛從學校畢業的女大學生,她把她在學校的“應急計劃”給拿出來了~
          審核員:……重新拿了份“更新版本”的應急計劃看了起來,恩,這份計劃倒是挺全的,什么地震、火災、洪水、龍卷風啥的都考慮到了。我看你們有臺進口設備并不常見,要是壞了的話,怎么保障供貨?
          靈活的你:有、有、有,老師,這個材料放在檔案室了,有點遠,我這就找人過去拿。說罷出了房間,飛也似的來到設備部,找到設備經理,聯系上設備廠商,詢問了一共在中國賣了幾臺同等設備,分別是哪些廠商和聯系電話……
          10分鐘后,審核員手里拿到了一份“新”材料。
          審核員:嘟囔了一句,你們檔案室溫度挺高的呀,怎么文件熱乎乎的?
          靈活的你:......您瞧可不是嘛,我去拿了下,汗都熱出來了(其實是剛打印出來的,下次等等涼了再拿過來,怕燙!)
          審核員:這些電話和聯系人是?
          靈活的你:是這樣,我們這臺設備在國內都不常見,我們在很早的時候就已經意識到這點,并且和國內其他采購該設備的廠商取得聯系,您手里拿的清單是我們已經確認過可以合作的兄弟公司,當我們設備故障了不能使用的時候,我們可以緊急去他們那生產。
          審核員:恩,很不錯。前幾年,韓國的一家塑料粒子廠著火了,很多公司因此斷了貨,對于原材料,你們有應急計劃嗎?
          靈活的你:有,當然有,于是又飛也似的去了采購部。再然后,還去了生產部、質量部、IT部門,最后,總算不負使命,完成了“應急方案”的審核。在推開房門,走出房間之后,累倒在走廊的座椅上。
          不過,就當大家都以為結束的時候,審核員又殺了個回馬槍。
          審核員:最近,環保問題尤其突出,給你們供零件的各家供應商有沒有環保風險,請將它們的環保資質給我看一下,另外,我還想看下,如果他們因環保被關了門,你們有什么應急計劃。
          所有人:……
          02
          人員能力/培訓
          在傷了兩位之后,老板找到了專業的你,緊握住你的雙手,熱淚盈眶,動情的說,我們公司(的業務),就靠你了。
          頓時,專業的你覺得肩上的擔子更重了些。
          接下來,審核的內容是人員能力/培訓。
          審核員:請問,你們公司的人員培訓工作是如何開展的?
          專業的你:你指的是一線操作人員還是辦公室管理人員?
          審核員:一線操作人員。
          專業的你:是這樣,我們每一名操作人員,在到崗前,都會經過系統全面的培訓,一共有三個階段。
          廠規廠紀,安全生產方面的培訓由人事部門統籌,采用集中培訓的方式進行。
          應知方面的培訓則由生產主導,涵蓋原材料識別,設備操作、工藝執行、不合格品管理,異常情況處理等多個方面。
          應會,我們更側重于實際的操作能力,主要由班組長及帶教師父進行,根據崗位不同分別設置不同的操作培訓內容,我們還專門建立了操作培訓基地,對穿線,打結,打扭矩槍等常見動作進行模擬練習……
          說到這里,審核員心中已經想給贊了。
          審核員:那上崗后呢?有沒有相關的考核?
          專業的你:上崗后我們有些嚴格而又詳細的考核細責,主要有專業能力、節拍、合格率、管理能力四個維度進行考核。
          專業能力包括人員對于人員對于設備、工藝的學習、理解與運用。
          節拍則是考核人員的操作熟練程度,比如每小時做50個零件是100分,上不封頂。
          當然,完全追求快也會出問題,為此,我們還會對他所做零件的合格率進行考核,以達到又快又好的要求。
          管理能力則側重于管理崗位的考核,比如班組長,工段長等。
          每個維度都會進行打分,最終以西瓜圖的形式呈現出來,并與薪資掛鉤。
          到這個時候,一般的審核員就會打住去審核下一個模塊了。當然,較真的審核員還會問以下幾個難以招架的問題:
          內外部培訓的比例,為什么外部培訓這么低?內部講師水平如何保證?
          人員流動性高嗎?具體數據?對于人員離職時的原因分析,有保證人員離職率的實際措施嗎(盡管我們知道就是錢的問題)?
          什么?還招架的住?我要放大招了!
          顧客的特殊要求!
          你們是如何培訓的,比如大眾的QPNI、FormelQ、D/TLD管理,通用的BIQS、實驗室認可、RIAP,實在不行,還有VDA和AIAG各類要求的培訓及傳遞的!
          還是開頭那一句,真要看這些文件時,咱就不要掙扎了,招了吧!
          上面只是列舉了三種類型的文件審核,其實文件審核的范圍海了去了,比如供應商管理、設備管理、內部持續改進、項目管理、產品研發……

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