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          底層是ISO9000族質量保證體系

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-08-06 點擊數:
          底層是ISO9000族質量保證體系是支持MQM、零缺陷、及精益生產方式JIT的基本條件,它相當于汽車里的說明書,是指導性重要文件。
          第二層是MQM(現代品質管理體系)
          它是在ISO9000系列基礎上,對生產型企業的品質管理進一步深化與控制,從經營的角度,創造各部門的品質控制與改善,是零缺陷的基礎。
          第三層"零缺陷"運動
          零缺陷不僅僅限于企業內部產品質量要求,對于其它工作業務、供應商同時提出零缺陷工作標準,強調預防過程管理。無論是企業內部過程還是外部過程都必須符合雙方同意的承諾要求;重視預防系統和不符合要求的代價的計算分析,從而降低質量成本,提高產品質量和工作業務質量。
          頂層是精益生產方式JIT
          精益生產方式JIT是更為廣闊的管理,其思想是以市場為導向,進行拉動式生產而實行資源整合全面管理,包括優化生產工作流程,減少多余的環節,推行零庫存,降低采購成本,目的是提高生產工作效率,減少浪費,提高工作質量,使資源得到充分有效的利用。它涉及企業內部更多細化管理,如MRPII、ERP、供應鏈、價值鏈等管理思想,是一項更深層次、更廣泛、更有效、更全面的管理。
          不要持雙重標準:
          許多人總是認為工作中缺陷是不可能避免的,也習慣接受缺陷并容許其不斷發生。但我們在個人生活中,卻常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休,會對汽車的污點而牢騷滿腹,對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換,會為工資獎金比同伴低一點點而心情不暢,我們會對小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥……。總之,生活中的一些細小的缺陷、錯誤,我們均不能容忍。
          實際上我們大部分人一直堅持雙重標準,一個是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標準,一個是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標準。如果我們在工作上也堅持零缺陷的標準,每個人都堅持第一次做對,不讓缺陷發生或流至下道工序或其它崗位,那么我們的工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本,工作質量和工作效率也可以大幅度提高,經濟效益也會顯著增長。
          質量是芭蕾舞,而不是曲棍球:
          克勞士比極富藝術性地提出:質量是芭蕾舞,而不是曲棍球。曲棍球是一種體育運動項目,曲棍球比賽時球員必須根據球場上瞬息萬變的情況,判斷如何進攻和防守,人們欣賞的是球員的激情"表演",更多的是一種力量與速度的展示。在曲棍球比賽中,如果球員因失誤被對方進一個球,他可以努力多進對方幾個球,最終也許還會獲勝。而芭蕾舞在演出前都經過設計、討論、規劃、檢查以及詳細節目安排。每一個布景道具的放置、每一段樂章的時間、每一段劇情的展開及每一個音樂的節拍,都經過周密的考慮和精心的策劃。芭蕾舞演員追求的是一種零缺陷也就是完美的境界。因為任何一個細小環節的疏忽,都會影響最終的演出質量和觀眾(顧客)的美感。
          審視我們的日常管理工作,我們的干部可能更象曲棍球型:到處不停地巡邏、查找、解決問題。爭論、罰款、加班以及在現場馬不停蹄地跑來跑去,似乎都已習以為常。而找出和解決的問題的多少,似乎已成為其成就的標志。如果我們仔細統計分析,將會發現其中大部分問題是驚人地相似,卻日復一日地重復發生著,每發生一次就會重新再解決一次。而芭蕾舞型的管理人員則比較專注地向著既定的目標邁進,很少受到意外的干擾。解決問題常常斬草除根,不留后患。
          如果采用人盯人的現場管理辦法,在當今快節奏的生產下,是不可能實現零缺陷的。只有建立一個行之有效的質量管理體系規范,在內部形成一個質量持續改進的良性循環,才能實現零缺陷的目標。
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