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          ISO9001:2015版有什么新的理解

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-07-26 點擊數:
          ISO9001:2015版有什么新的理解?對質量工作有什么現實意義?先說整體感覺吧,最大的變化應該是寫作思路。2008版還是按照識別出來的過程去組織內容的,2015版直接用PDCA把各個篇章有機組合起來,邏輯非常清楚。
          5領導作用在中心,從6策劃,7支持8運行,9績效評價到10持續改進,剛好是一個完整的PDCA循環。左邊是輸入,包括顧客要求、組織及背景、相關方需求;右邊是輸出,剛好是質量管理的“三省吾身”:產品和服務合格嗎?顧客滿意嗎?質量體系有效嗎?有輸入,有輸出,整體還是采用的過程方法,這個和2008版是一致的。
          接下來逐條的來對比兩版之間的區別,也算是給自己的學習做個復習。
          在引言部分,兩個版本都提到了質量管理原則。舊版一共八條,新版將管理的系統方法合并到了過程方法,變成了七條。這七條里面有三條還是原來的叫法,它們分別是以顧客為關注焦點(customerfocus),領導作用(leadership)和過程方法(processapproach)。其他七條都發生了變化,分別對應如下(前面是舊版,后面是新版):
          全員參與(involvementofpeople)——員工意識(engagementofpeople)
          持續改進(continualimprovement)——改進(improvement)
          基于事實的決策方法(factualapproachtodecisionmaking)——基于證據的決策方法(evidence-baseddecisionmaking)
          與供方互利的關系(mutuallybenificialsupplierrelationships)——關系管理(relationshipmanagement)
          因為沒看到正式的翻譯版,如果有更好的翻譯還請留言討論。
          新版的ISO9000的2.3詳細講了這七條原則,每個原則都是按照四部分來解釋:陳述,基本原理,關鍵收益,典型措施。相比舊版來說,更加具體,也更具可操作性。改動比較大的這四條體現了思路的改進,下面就試分析一下。
          全員參與(involvementofpeople)——員工意識(engagementofpeople)
          舊版只是說各級人員都是組織之本,要充分參與,新版改了個詞,明確說明要授權有能力的人來干活,而不能出工不出力,濫竽充數。ISO90003.1.3對involvement的解釋是參與(takepartin),3.1.4對engagement的解釋除了參與(involvementin),還要求有貢獻,為達成目標付諸行動。
          持續改進(continualimprovement)——改進(improvement)
          舊版的描述是持續改進總體業績應當是組織的永恒目標;新版的描述是成功的組織會(應)時刻關注改進。去掉了持續兩個字,會更符合實際情況。品質改進永無止境只是理想化,實際生產中的改進必然會受制于現實條件。最常見的就是經驗能力不足時,不知道怎么改,與其亂改還不如不改。但新版也明確說了,要時刻關注改進,保持,改善條件,創造新的機會。
          基于事實的決策方法(factualapproachtodecisionmaking)——基于證據的決策方法(evidence-baseddecisionmaking)
          這一條變化其實不算太大,新版寫得更加謹慎一些。比如說事實和證據相比,證據更具體也更現實。從某種意義上講,事實只能接近而無法確定,所謂羅生門。新版也沒說有效決策,而是說更有可能帶來想要的結果的決策。
          與供方互利的關系(mutuallybenificialsupplierrelationships)——關系管理(relationshipmanagement)
          這一條將原來的供應商擴展為利益相關方,包括供應商、伙伴(友商?)、顧客、投資者、員工,以及整個社會。這是一種系統性思維,也符合當下大勢所趨。一個公司所關注的關系不能只局限于供應商和顧客,優秀的公司應該同時也關注到員工關系,社會關系等。這一點在后續的要求中也有所體現。
          在新版的0.0.3提出了一個新的方法,叫做基于風險的思考(Risk-basedthinking)。在之前的版本里面,這一條是屬于暗示性質的。這種思考方式大家應該不陌生,FMEA就是最好的例子。但是這里明確說,風險可能帶來的影響既有積極的,也有消極的,其中積極的影響是有可能帶來機會的(并非所有積極影響都能帶來機會)。新版標準主張通過管理風險來達到機會最大化。換句話說,原來講三思而后行,少犯錯,現在則是在此基礎上提出了更高的要求,利用風險帶來的積極影響,抓住一切機會。
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