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          旅游景點也要做認證?ISO9001很熱門

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-07-11 點擊數:
          現在,旅游產業發展速度很快,對于旅游景點來說,AAAA這樣的認證評級已經太多了,不少重點景區,都通過了ISO9001認證,比如說湖北武當山、廣東丹霞山、深圳世界之窗等。
          那么,景區要做的ISO9001有什么特點呢?景區在申請ISO9001認證時需要注意些什么呢?
          風景名勝區的產品指為滿足旅游、考察等活動的需要,憑借一定的旅游資源和配套設施而提供的各種服務,一般由游、購、娛、食、住、行六種要素組成。具有以下特性:
          ① 多樣性。風景名勝區的資源千差萬別,有特定的自然資源、人文資源、歷史地貌遺跡等多種情況;同時也有各具特色的配套設施(如索道、油輪等交通工具,特色食品、娛樂設施等)。
          ② 資源不可再生性。以自然資源或特定人文資源為主體的風景名勝區是不可再生的,一旦相識其資源特性,將不易或不易經濟地恢復。
          ③ 功能性。風景名勝區可滿足不同顧客的多種需要,如修學、會議、文化、考察、生態、宗教、康復、購物、探險、體育等。
          ④ 安全性。顧客在接受風景名勝區服務時要確保生命、財產不受損失。這是風景名勝區首要的質量特性。
          ⑤ 經濟性。指顧客得到不同的服務所需要費用的合理程度。
          ⑥ 文明性。指顧客接受服務時的精神感受和得到滿足的程度(包括服務設施的完備、適用、方便及服務能力勝任、可信、完整等)。
          由上述特性可見,風景名勝區的服務質量特征表現為如下六個方面:
          ①對服務人員素質的依賴性。服務人員面對面地為顧客提供服務,這種特殊產品的生產和消費是同時完成的,服務質量的現場控制幾乎完全依賴服務人員的素質。
          ②服務質量標準的動態性。同樣的服務,不同的顧客對它的評價往往具有很大的差異,統一的質量標準不可能適應不同顧客的要求。對服務態
          度、服務方式等不可能規定定量指標,只能用指示性與限制性像結合的服務規范加以約束。
          ③服務質量的短暫性。服務由一次次具體活動構成,每一次活動結束,服務質量就留在顧客的記憶中,難以修補。
          ④服務質量的起伏性。人的意識決定服務質量,只有思想松懈,服務質量會立刻降低。
          ⑤服務質量構成的綜合性。服務質量由有形的服務設備、設施、環境的質量和無⑥導游服務的窗口性。一線的導游及服務人員是體現風景名勝區綜合服務水平的窗口。透過這個窗口,可以看到一個集體的精神狀態,感受到其服務質量的水平。
          因此,景區在申請ISO9001認證時,一定要注意以上要點,以順利通過審核,獲得認證。
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