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          ISO9001認證《質量手冊》的要求

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-07-06 點擊數:
          ISO9001認證《質量手冊》的要求有哪些?眾智為您一一盤點。
          1.基本規定:納入《質量手冊》管理承諾。
          2.組織:將大部分要求納人管理承諾。職責權限和溝通;將其他內容納人相關條款,如2.1.2k)納入質量管理體系,以納入資源管理、納入產品實現。
          3.分包:目前,我們沒有將業務工作分包。我們認為,認證機構的分包即“外包過程”,應按總要求、產品實現、采購的要求進行管理。
          4.質量管理體系:質量目標和管理者代表提出的要求,納入管理職責;為對認證機構質量管理體系文件系統的要求,納人質量管理體系、文件要求。在進行質量管理體系文件系統策劃時,應包含此條款中所要求的全部文件,這些文件分別分布在質量管理體系、管理職責、資源管理。產品實現、測量分析和改進五大章節中。
          5.批準、保持、擴大、縮小。暫停和撤銷認證機構業務范圍的條件:經我們分析描述的是“對認證活動的要求”可納入產品實現。理解為認證服務應滿足的法律法規要求,即認證機構應保證產品的提供符合法律法規的要求。規定了認證機構為確保產品滿足法律法規要求需具備的文件化程序。
          6.內部審核和管理評審按ISO9001認證標準的要求,分別納入測量分析和改進、內部審核、管理職責、管理評審。
          7.文件:規定了認證機構所應具備的文件化信息(包括文件和記錄)。在建立文件系統時,應包含此條款中所要求的全部文件和記錄。規定了對文件控制的要求,納入質量管理體系、文件控制。
          8.記錄:規定了記錄控制的要求,納入質量管理體系、記錄控制。
          9.保密:這是基于認證服務產品特殊性而提出的一項要求,納入管理職責比較恰當。對顧客信息的保密,還應在顧客財產中予以強調。
          如何實現質量體系管理的有效性
          1、把“寫所需,做所寫,記所做。”的原則落到實處
          編制質量體系文件(質量手冊、程序文件)的目的是想更好規范員工的工作,員工是否主動按照程序文件的要求展開工作,是評價有效性的量化指標之一。大多通過認證的企業都會有相同的感觸----文件好編執行難。其實,突出系統性、實用性,“寫所需,做所寫,記所做。”,對質量記錄采用表格的方式進行,會取得更好的的預期效果。
          2、通過滾動式質量內審進行自我糾偏
          認真開展質量內審工作,是質量體系管理的重要環節,要能夠做到審核橫到邊、縱到底,覆蓋全公司,進行自我糾偏。實踐證明,即使企業通過了質量體系認證,質量體系在實際運行中,總是還會出現這樣那樣的問題。如果沒有一個不斷發現問題、解決問題并不斷改善和不斷改進的機制,就會出現各種影響質量體系運行的問題,逐漸使質量體系運行困難,最終導致質量體系名存實亡。一般內審,基于內部的層級關系,通常不會審核管理層,其實是不對的。因為管理層對質量的處事態度直接會影響到員工對質量工作的態度。
          3、關注質量成本讓顧客滿意
          質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一,沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想----八項基本原則,視“顧客為上帝”,不但要重視提供給顧客產品的品質,還要與顧客搞好關系。顧客滿意,其實還有許許多多的溝通與理解。在企業經營過程中,質量管理要從企業的實際情況出發,不能一味對顧客提出的所有要求照辦,有些超出企業承受改善能力的要求,通過溝通來化解。
          4、流程化工作規范實行追溯制度
          產品和服務質量通過流程化工作規范來保證,對任何的不合格品都要查明不合格的原因,能夠有效的追溯到責任人,即使不處罰,僅僅進行曝光,也能起到提升質量意識的作用。對重復出現的不合格要進行重點跟蹤閉環,通過質量案例和質量分析會的形式對員工進行事實教育。
          5、管理層時時刻刻要體現質量“大智慧”
          工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什么要把簡單的工作分解成那么多環節,非要做什么作業指導書,難道沒有這東西,我們的產品就造不好了嗎?還有很多人經常埋怨:要都按照這個來,我們什么都不用干了。一旦到品管部和生產部出現矛盾的時候,企業經營者(管理層)很大程度上希望是產品差不多就行,要以生產、銷售為主。所以很多時候,企業的質量體系管理是無奈的。廣為流傳張瑞敏砸冰箱的故事,體現的是張瑞敏背后的大智慧,引領海爾成為了國際化的大公司。但是真正面對產品質量的時候,卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事,也就不難理解眾多企業的蕓蕓眾生。
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