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          社區管理也搞【ISO體系認證】

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-07-03 點擊數:
          社區的管理工作也有一套【ISO體系認證】?就在杭州市西湖區文新街道德加社區,此舉乃全國首創。簡單來說,就是把社區的管理工作,利用ISO9001質量認證體系規范起來。社區制定了一本《質量手冊》,每個社工都要根據《質量手冊》來為居民服務,工作非常細化。
          早報的“社區圓桌會”就走進了德加社區,聽社區和居民來講ISO9001質量認證體系這個新鮮玩意兒。德加社區建立了老年大學。社區的老人都喜歡來學校,寫寫畫畫,唱唱跳跳。居民代表金重光是德加社區西區的支部書記,也是老年大學的校長。

          在老年大學里,繪畫班最受社區老人歡迎。老人們經常會把畫好的畫,拿到社區去展覽。參觀的人多,展出完了,有些畫破損了,有些畫甚至找不著了。以前發生過一次不愉快。社區有個退休教師,做了一幅布貼畫,做得很好看,不但在社區里展出了,還拿到西湖區去展覽。

          ISO體系認證

          但是,一來二去,這幅畫最后不見了。退休教師挺不高興的,因為這幅布貼畫是她最滿意的作品,而且布貼畫的創作隨機性很大,要想再做一幅一模一樣的,不太可能。
          現在有了這個ISO9001質量認證管理體系,就要求分管文教工作的社工,一定要把老年大學的每幅畫,都當做是社區的財產。老年人把畫拿來,社工不但要標號,還要寫上作者的名字,每幅畫都要指定由哪個社工管理,包干到個人。
          展出期間,分管社工要負責看管好每幅畫。展出結束后,社工要把每幅畫都交到作者的手中。德加社區,2001年3月就成立了。社區一共有78幢樓群,住著2766戶人家,共8100名居民。德加社區的居民,文化素質都蠻高的,另外還住著不少外籍人士,所以對社區工作要求挺高。今年2月,社區就想到將ISO9001質量認證管理體系引入社區的日常管理服務中;8月,體系正式運行;9月,德加社區的這套ISO9001質量認證管理體系,通過了國家相關部門的論證。
          德加社區的這套ISO9001質量認證管理體系,是一本足足有96頁厚的質量手冊和體系結構圖,里頭的內容涉及8大類73項辦事流程、7個環節的工作程序。
          這么聽聽,好像有些復雜。簡單來說,ISO9001就是一個產品質量管理控制系統,放到社區,這個產品質量就是社區的工作質量,產品質量針對的是消費者,而社區的工作質量,針對的就是社區的居民。德加社區在杭州市標準化研究院的指導下,把社區工作融入到ISO9001質量認證管理體系中,制定出一本社工工作質量手冊。記者翻了翻這些冊子,內容多得能把人看暈。而社工要做的,就是熟記在心,還要準確運用到實際工作當中去。
          德加社區主任馮玨坦言,一些年輕的社工還好,接受能力強,多看看就掌握了。但一些上了年紀的老社工,雖然工作經驗很豐富,但面對幾大本的冊子,頭都大了。
          社區就提出了一個建議:每天早上,社工們都會提前15分鐘趕到社區,人手一本《質量手冊》,結合實際工作,一條一條看,一條一條記,年輕的社工幫助中年社工,學習各項事務的操作流程。有了這本社工工作質量手冊,社區的每項工作,都被細化了,社區工作對崗不對人。只要社區里有人,不管他分管那片工作,都能幫居民解決各項問題。
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