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          ISO服務認證國際標準

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-06-19 點擊數:
          ISO服務認證國際標準來自中國認證認可協會的專家牛東波同志擔任該項國際標準制修訂工作組(ISO/CASCO/WG45)的工作組召集人。我國專家在該項國際標準起草過程中通過承辦工作組會議和組織“服務認證國際研討會”等方式向有關國際專家全面展示了國內服務認證研究的最新成果,并提出了一系列有價值的重要觀點和理念,如服務的成功與服務提供者和顧客之間互動有關、服務要求基于服務特性和顧客滿意等,均獲得了國際專家同行的高度認可,其中部分觀點成功寫入了該國際標準。特別是由我國專家團隊所提供的服務認證典型案例“汽車租賃服務認證方案”,獲得了該項國際標準有關國際專家的高度認同,一致同意將該案例作為服務認證方案范例寫入國際標準,實現了中國服務認證引領國際標準的實質性突破,開啟了中國服務認證發展的新里程。
          此次主導服務認證國際標準的成功,ISO服務認證國際標準同時也是一個將把我國服務認證研究成果在國際標準制定過程中輸出、轉化和分享的過程。國家重點研發計劃“國家質量基礎的共性技術研究與應用”《服務認證關鍵技術研究與應用》課題組的專家作為此次我國專家組的核心成員,為我國在此次國際標準中實現突破起到了不可替代的作用。此次會議所取得的成果,也代表著我國認證認可標準化工作“四步走”戰略上了新臺階,向實現“自主標準,導向國際”方面邁出了新的一步。

          國際標準ISO/IECTR17028:2017《Conformityassessment--Guidelinesandexamplesofacertificationschemeforservices》(合格評定服務認證方案指南和示例)主要規定了服務認證方案的指南和原則,ISO服務認證國際標準以及闡釋相關指南如何應用的示范案例,其主要內容包含:服務認證基礎原則、服務認證方案的開發和管理、服務認證方案的內容以及附錄部分(示范案例)等。

          ISO首項服務認證

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