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          iso20000信息技術行業在社會中的地位有多重要

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-03-05 點擊數:
          iso20000信息技術行業在社會中的地位有多重要
          在經濟迅速發展的時代里,信息技術行業在其中起著舉足輕重的地位,正是因為信息技術的發展推動著社會科技的發展。可見,信息技術行業在社會中的地位有多重要,ISO20000信息技術服務管理體系正是為了信息技術行業出臺、為信息技術行業而服務的。
          ISO20000標準體系可以通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。它帶給IT業的貢獻是不可抹殺的,也是得到社會的重視的。
          IT服務管理體系建設過程
          IT服務管理體系建設作為咨詢類項目,其主要服務內容可分為現狀評估與改進建議,總體規劃,體系設計,技術實施方案設計,培訓和后續服務六個主要部分。
          首先,咨詢公司會深入訪談、問卷調查、材料分析以及管理體系評估等方式對中心IT服務管理體系現狀進行調研。還會就外部單位相關成功案例進行調研,總結出具有參考價值的案例。
          其次,對組織IT服務管理現狀評估結果進行分析和評價,對比最佳實踐和國際標準,從組織,人員,流程和技術四個方面,提出相應的改進建議。
          再次,從總體方案角度,制定指導方針、目標、總體架構、里程碑、資源列表及項目風險識別、分析和規避方法。針對每個子體系的具體范圍進行詳細設計,分別進行IT服務管理流程體系設計(主要包括服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和服務報告等流程)、組織架構設計、管理制度與規范設計、績效考核指標、運維成本核算體系等的詳細設計。
          最后,對服務管理流程平臺需求和基礎設施監控管理需求,展開梳理評估工作。在上述技術實施方案的評估和設計工作后,完成培訓工作,并進行知識轉移。
          在項目落地實施后,無論從組織內部或者外部,都體現明顯的效益。對內;通過建立基于業界最佳實踐的標準化流程體系,規范了運維管理的流程,改進運維工作的效率和效能,提高管理IT變化的能力和水平,降低IT運維的成本和風險。對外:建立符合國際最佳實踐ITIL和國際標準ISO20000的IT服務管理體系,持續優化服務流程和服務水平,提高業務和客戶滿意度,提升中心IT運維服務管理的整體形象。
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