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          【實踐】19001質量管理體系標準在生活中的應用

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-02-12 點擊數:
          19001質量管理體系標準在生活中的應用.GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015《質量管理體系要求》(以下簡稱標準)于2017年7月1日實施,其應用范圍為,旨在適用于各種類型、不同規模和提供不同產品和服務的組織(注:組織就是為實現目標,由職責、權限和相互關系構成自身功能的一個人或一組人)。

          從以上定義來看,家庭符合組織的定義,且在標準適用范圍內。以下分析一下標準在家庭生活資金方面的應用。

          19001質量管理體系標準

          家庭概況:
          家庭主要成員4人,分別是老人、妻子,丈夫、兒子。
          5.2.1制定質量方針
          家庭的總體方針是:兒子事業有成、家人健康(特別是老人),家庭美滿;
          6.2.1質量目標
          家庭的總目標是:家庭成員的健康指數、兒子工作業績指數,子目標有學習投入時間、效率及鍛煉身體時間等等。
          4.1內部環境分析
          分析了家庭支出的主要費用,包括一家三口的基本生活支出、贍養老人等費用;
          4.1外部環境分析
          分析了家庭基本生活、贍養老人以外的其他花銷,如丈夫的應酬、人情往來(紅白喜事)、物價上漲可能帶來的影響,固定資產購置以及其他突發事件;
          4.2理解相關方的需求和期望
          兒子已就業,下一步就要談戀愛、結婚,急需買車、買房。中國有句俗語:筑巢迎鳳,沒有巢,何來鳳。
          6.2質量目標及其實現的策劃
          為了控制家庭的收支平衡,還要保證生活質量的前提下,必須精打細算,制定了一個消費計劃,生活費每個月控制在3000元以內,贍養老人控制在1000元以內,買房和買車每個月需固定存款3000元
          6.1應對風險和機遇的措施
          為應對家庭以外的開銷,應急儲備金2000元,以應對緊急事項或作為長期儲備。
          9.1.3 分析與評價
          各種花銷、資金儲蓄,用Excel表建表歸檔管理,出現赤字,及時提醒,并和往年進行對比分析,適時調整內部費用。
          8.2.1 顧客溝通
          有一天,丈夫來了電話,說加班需請同事吃飯,需資金500元;妻子問了一下幾個人?在什么規格飯店? 準備點什么酒、準備點哪些菜?丈夫一一報備。
          8.2.3產品和服務要求的評審
          上網查看丈夫所報菜單價、總價基本屬實,500元錢有富余,可行。
          8.4.2d產品驗證
          上菜后,與點菜單一至,菜色、菜相適中,同時品嘗后味道還行。
          8.2.1顧客溝通  b訂單信息確認和修改確認
          隨著飯局的進行,發現菜不太夠吃,需加菜,隨即(回到8.2.1 顧客溝通)給妻子打電話溝通,同意(8.2.3產品和服務要求的評審),加菜。
          8.4外部提供過程、產品和服務的控制
          根據丈夫預定的飯店規格,在公司附近進行網上篩查(供方選擇),根據網絡評價優選飯店。
          8.1 運行的策劃與控制<過程設計和實現>
          電話至所選飯店問同事想吃的特殊菜是否有,(8.5.1a 生產和服務提供的控制<可獲得成文信息>),將需要做菜時間很長的先點上,到了飯店就可直接上了(產品交付)。
          8.6產品和服務的放行<驗證要求得到滿足>,上菜后發現糖醋里脊太淡(有一同事口味重),同事說咸味不夠(8.2.1c 顧客溝通、顧客反饋),然后叫服務員回鍋(8.7不合格輸出的控制a)。
          此時另一同事吃了一塊,圓場道:“不錯,這樣吃起來味道正好。” (8.7 不合格輸出的控制d<獲得讓步接收的授權>)。
          服務連忙解釋說:“估計是糖放多了,鹽就顯得少了(9.1.3分析與評價),給廚師說一下下次一定注意鹽糖的比例(10.1a改進),請各位慢用。”
          丈夫領導:“這家飯店妻子吃過的較好的了,價格適中,符合大眾消費”(最終達到顧客滿意)
          7.4溝通與8.5改進
          等大家吃好喝足,送走客人。丈夫回家后,妻子對丈夫說:“最近幾個月在外請客的頻率特別多,花費較高,下次能否在家請客?將家里的煤氣灶換了,來個客人就夠用了(7.1.3 基礎設施b<設備>),必要時請個鐘點工(7.1.2人員<人員申請>),另外,你需要多拿些錢來貼補家用”。
          丈夫:“好啊,家里的事情由你做主就好,家里的事以你的決定為主”(5.3組織的崗位、職責和權限)。
          聰明賢惠的妻子欣然接受了這個主導崗位,心系家庭忙里忙外,操勞著家里的一切。(5.1 領導作用和承諾)
          因老人年紀大了,吸收較差,需要增加營養,丈夫因業務需要經常出差和外出就餐,身體一直處于亞健康狀態。妻子考慮到自己對飲食營養搭配不太了解,所以報了一個短期的營養師培訓班(7.2能力),學習針對老人、丈夫、孩子的各種飲食搭配。
          到了法定節假日,帶著孩子回老人家,幫老人收拾家務、做老人喜歡吃的飯菜(如:水餃),帶老人孩子去公園散步、鍛煉、照相,教育孩子孝敬老人,并留下生活的總結印記(7.1.6 組織的知識)。
          對來年充滿希望,妻子持續改進廚藝,丈夫努力掙錢,全家共同努力創造幸福美滿的家庭。(10.3 持續改進)

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