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          質量管理體系原則案例小分析

          文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019-01-14 點擊數:

          眾所周知,質量管理體系認證對企業的重要性,也是企業組織管理工作的重點!要保證對顧客提供高質量的產品? 那我們有些知識就得去了解,通過廣泛的顧客調查制訂成了質量管理八項原則

          質量管理體系原則

          今天就來分析分析其中一個方面: 以顧客為關注焦點!
          把顧客需求轉化為企業的目標,了解顧客的期望,從而滿足顧客的需求,有效的去占領市場!
          有個小案例,我們來看看,去分析下。
          零食屋的規定
          賈名的孩子6歲了,膽子比較小,平時很少離開過大人的身邊,賈名一直為孩子的獨立能力發愁。有一天晚上,孩子突然提到想吃零食了,賈名心里一動,就答應了孩子,但有一個條件,就是孩子必須自己獨自去小區門口的零食店買。孩子也是猶豫一番,還是拿著賈名給的五元錢走了。當然,孩子也算是第一次獨自出門,賈名也不放心,悄悄的跟在孩子的后面,一直看著孩子走進了零食店。過了一會,孩子一首拿著面包,一手拉著零食店員的手走了出來,賈名就覺得很奇怪,便想明白這是什么情況,于是沉住氣繼續觀察。零食店員一直將小孩帶到賈名家的樓梯口。這時,賈名已完全知道是怎么回事了,連忙道謝。經了解,原來該零食店有規定:如有兒童單獨光顧零食店,員工必須將兒童安全送到家。此事令賈名感慨不已,也因此大肆宣傳零食店的名聲。
          零食屋的規定實際上是關注到顧客兒童安全的潛在要求,它的實施能過超越顧客的期望,給顧客帶來意向不到的驚喜。這樣的規定,在背后可以給零食屋帶來更多效益。更好的口碑。
          再想想海底撈的服務。我們先不提作為餐飲行業,重要的是味道這一說法。試想想作為餐飲行業,海底撈的服務吸引了多少人去體驗。有多少人提到海底撈,首先稱贊的都是服務。顧客覺得在海底撈感覺到其他位置體驗不到的服務,這是優勢。所以,在管理工作中,以顧客為關注焦點!是非常重要的!
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